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Título : PROPUESTA DE MEJORA DE LA CALIDAD ACADÉMICA Y ADMINISTRATIVA EN EL SISTEMA DE GESTIÓN EN LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL
Autor : DR. CARDOSO ESPINOSA, EDGAR OLIVER
NICANOR CRESCENCIO, ELSA
Palabras clave : MEJORA DE LA CALIDAD
CALIDAD ACADÉMICA
SISTEMA DE GESTIÓN
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL
Fecha de publicación : 7-nov-2011
Resumen : The current research aims to Evaluate the Management System for Quality of the Netzahualcoyotl Technological University (UTN), in order to make a proposal to improve the quality in its academic and administrative processes. Based in the theoretical framework for the systems for quality and educational quality the characteristics and the usage of those in the organizations and the university itself were revised, and also were the evaluation models which have the Premio Nacional de Calidad (National Quality Price), the Quality Evaluation Model form the Technological Universities Subsystem (MECASUT), the established requirements for accreditation by the Consejo para la Acreditación de la Educación Superior (Superior Education Accreditation Council), quality assessment criteria of a superior education program and the Quality Management System (SGC) under the International Norm ISO 9001:2008. The study was done through the identification of the fulfilment requirements of the Quality Management System (SGC) certified under the norm ISO 9001:2008, correlating them with the different established variables in the Ishikawa diagram, known as the 5 Ms Diagram. The questionnaire with a poll technique was used as an instrument of evaluation for the teachers and management staff, it was validated by technique experts, from whom we obtained information which was statistically analyzed to get a real perception of the situation of the SGC in the UTN. From this analysis the main result was to define strategic leading lines and projects for the continuous improvement of the education and administrative processes, which will let to fulfill the Institutional Teaching Programs, Career and Technological Services, Entailment and Administration and Finance which are established in the Institutional Development Program (PID) 2008-2011 of the UTN, which invariably will redound in completing the PID. Besides it will institutionalize the “Modelo Nacional de Competitividad” (National Competitiveness Model) in the UTN towards the goal of a total quality culture among the university community
Descripción : La presente investigación tuvo como objetivo Evaluar el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl (UTN), con el propósito de elaborar una propuesta para la mejora de la calidad en sus procesos académicos y administrativos. Con base en el marco teórico referente a los sistemas de calidad y a la calidad educativa se revisaron las características y funcionamiento de los mismos en las organizaciones y en la propia Universidad, de igual manera se revisaron los modelos de evaluación que tiene el Premio Nacional de Calidad, el Modelo de Evaluación de Calidad del Subsistema de Universidades Tecnológicas (MECASUT) los requerimientos para las acreditaciones establecidas por el Consejo para la Acreditación de la Educación Superior (COPAES), los criterios de valoración de la calidad de un programa de educación superior y el modelo del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma Internacional ISO 9001:2008. El estudio se realizó identificando los requisitos de cumplimiento del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) certificado bajo la norma ISO 9001:2008, correlacionándolos con las variables establecidas en el diagrama de Ishikawa, conocido como Diagrama de las 5 Ms. Se utilizó como instrumento de evaluación el cuestionario con técnica de encuesta para el personal docente y el personal directivo, validado por experto técnicos, de los cuales se pudo obtener información que fue estadísticamente analizada para obtener la percepción real de la situación del SGC en la UTN. Derivado de este análisis el resultado principal fue la elaboración de las líneas estratégicas rectoras y proyectos para la mejora continua de los procesos educativos y administrativos, las cuales podrán dar cumplimiento a los programas institucionales de: Docencia, Estudios y Servicios Tecnológicos, Vinculación y Administración y Finanzas que están establecidos en el Programa Institucional de Desarrollo (PID) 2008-2011 de la UTN, lo que invariablemente redundará en el cumplimiento del PID. Además se propone institucionalizar en la UTN el “Modelo Nacional de Competitividad” hacia el logro de una cultura de calidad total en la Comunidad Universitaria.
URI : http://www.repositoriodigital.ipn.mx/handle/123456789/16178
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