Satisfaccion de Usuarios del Servicio Público de Recolección de desechos Sólidos en Ecatepec México

Abstract

Este estudio evalúa la satisfacci6n de los usuarios del servicio público de recolección de desechos sólidos en el municipio de Ecatepec en México, en el marco de un sistema de gestión de calidad bajo la norma de calidad ISO 9000 y, considerando el impacto y relevancia de la conservaci6n ambiental derivada de la recolección y disposición de desechos sólidos. Para ello, se instrumentó una medición de la satisfacción de los usuarios a partir del concepto de corredor del cliente identificandose cinco dimensiones. Los resultados sugieren la satisfacción de los usuarios del servicio respecto de tres dimensiones (programación del servicio, trato recibido y costo) y la dos restantes fueron consideradas como insatisfactorias (seguridad e higiene y clasificación de desechos).