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Título : MODELO SISTÉMICO DE CONFIABILIDAD HUMANA EN UNA APLICACIÓN DE JUSTICIA ALTERNATIVA
Autor : M. EN C. ALONSO CRUZ, JULIO
DR. ALVAREZ BALLESTEROS, SALVADOR
LIC. MEJÍA CHAVEZ, NICOLÁS
Palabras clave : MODELO SISTÉMICO
CONFIABILIDAD
JUSTICIA ALTERNATIVA
Fecha de publicación : 20-ene-2012
Resumen : Contemporary social life has become complex due to population growth, economic inequality, technological advances and globalization, factors that have increased and created new conflicts in Mexican society, causing the failure of traditional justice administration services. The workload of the courts, the abuse of the resources the law provides for prosecution, the delay of trials, the high cost of litigation, lack of Law and judicial procedures, as well as social discontent against the court ruling, the ineffectiveness of conciliation, the lack of professionalism in the legal business sponsorship, lack of a democratic institutional attitude that allows the participation of citizens in resolving their conflicts, among others are factors that led to the Judicial Council of Distrito Federal to incorporate into the process of judicial reform, transformative measures to overcome the problems described. Mediation and conciliation are the peaceful means of conflict resolution, in human terms, in time, in resources and costs, has proved more efficient than any other, in addition to favoring the free choice of the parties, cooperation and mutual commitment, facilitate the peaceful continuity of relationships thus reducing the possibility of future litigation, regardless of that, the extent that is disseminated, in weighing the responsibility of those involved in the settlement of their conflict with society, it is projected as able to generate a way of peaceful culture that recovers the possibility of a harmonious individuals coexistence. These legal tools must be the correct applicated understanding and comprehend the functioning of the systems, especially human actions in the service process development or production activities today, although several studies have demonstrated safety and reliability many incidents (deviations in the proper performance of work) could be avoided / prevented, if only those responsible had known the risks they faced, their impact and likelihood of occurrence, these would be minor. The aim of this paper is to develop a methodology for identifying human hazards in the work of Alternative Justice in a Federal District agency, determine the process, the ABSTRACT ix standards that must be reached, labor competition should present employees as well as their evaluation system, these elements will be considered for estimating human reliability of the current system, and maintain identified risks so that they can be mitigated, allowing to take decisions and measures to reduce the impact of an incident. risk and reliability analysis methodologies development produce economic impact, can reduce costs for lack of prevention, care and treatment of them. The benefit can be noticeable when an incident happens, if this was previously studied, presented plans to mitigate its effects, the impact on both the operation and the organizational image will be lower, a risk can never be eliminated, only their impacts can be mitigated so as not to cause further damage.
Descripción : La convivencia social contemporánea se ha vuelto compleja debido al crecimiento de la población, la desigualdad económica, el avance tecnológico y la globalización, factores que han incrementado y creado nuevos conflictos en la sociedad mexicana, provocando la insuficiencia de los servicios tradicionales de la administración de justicia. La sobrecarga de trabajo de los órganos jurisdiccionales, el abuso de los recursos que la ley otorga para los procesos judiciales, la dilación de los juicios, el alto costo que implica el litigio, el desconocimiento del Derecho y de los procedimientos jurisdiccionales, así como la insatisfacción social frente a la resolución judicial, la ineficacia de la vía conciliatoria, la falta de profesionalismo en el patrocinio de los negocios jurídicos, la carencia de una actitud institucional democrática que permita la participación de la ciudadanía en la resolución de sus conflictos, entre otros, son factores que condujeron al Consejo de la Judicatura del Distrito Federal a incorporar en el proceso de reforma judicial, medidas transformadoras para superar la problemática descrita. La mediación y la conciliación son la vía pacífica de solución de conflictos que, en términos humanos, de tiempo, recursos y costos, ha mostrado ser más eficiente que cualquier otro, porque además de privilegiar la libre decisión de las partes, la cooperación y el compromiso mutuo, facilita la pacífica continuidad de las relaciones reduciendo así la posibilidad de futuros litigios, independientemente de que, en la medida que se difunda, al ponderarse la responsabilidad de los involucrados en el arreglo de su conflicto ante la sociedad, ésta se proyecta como un medio capaz de generar una cultura pacificadora que recupera la posibilidad de una armónica convivencia entre los individuo. Para la correcta aplicación de estas herramientas legales, es necesario entender y comprender el funcionamiento de los sistemas, en especial el actuar humano en los procesos de desarrollo de actividades de servicio o producción, hoy en día y aunque diversos estudios sobre seguridad y confiabilidad han demostrado que muchos incidentes (desviaciones en la correcta realización del trabajo) pudieron ser evitados / prevenidos, si RESUMEN vii tan solo los responsables hubieran conocido los riesgos a los cuales se enfrentaban, su impacto y las probabilidades de ocurrencia; estos serían menores. Es por ello que el presente trabajo pretende desarrollar una metodología que permita identificar los riesgos humanos en el trabajo de impartir la Justicia Alternativa en una dependencia del Distrito Federal, determinar el proceso, los estándares que este debe de cumplir, los niveles de competencia que deben presentar los trabajadores de la unidad, así como su medio de evaluación, estos elementos serán considerados para estimar la confiabilidad humana del sistema actual, así como mantener identificados los riesgos de tal manera que estos puedan ser mitigados, permitiendo que al ocurrir un incidente se tomen las decisiones y medidas pertinentes para disminuir el impacto del mismo El impacto económico que produce el desarrollo de metodologías de análisis de riesgos y de confiabilidad, permite reducir de manera significativa los costos por falta de la prevención, atención y tratamiento de los mismos. El beneficio se nota de manera substancial cuando sucede un incidente, si este fue anteriormente estudiado, presentado planes para mitigar sus efectos, el impacto tanto en la operación como en la imagen organizacional, serán menores; cabe destacar que un riesgo nunca puede ser eliminado, solamente sus impactos pueden ser mitigados para que no causen un daño mayor.
URI : http://www.repositoriodigital.ipn.mx/handle/123456789/13389
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