Construyendo el Mapa Global de Procesos de la Universidad Autónoma de Nayarit (UAN)

Abstract

La UAN implementó un sistema de gestión de calidad basado en la Normas ISO 9000, como parte de su Reforma Administrativa; a partir de 2005 ha ido certificando varios procesos universitarios; pero el mapa de sus procesos certificados, hasta julio del 2007, le faltaba claridad sobre la identificación, secuencia e interacción del conjunto de procesos que se realizan en la Universidad; inclusive, auditores externos, en una auditoría de seguimiento a la certificación señalaron en junio de 2007, que no habían encontrado definidos correctamente los procesos universitarios, así como sus interacciones. Para resolver dicha situación, se realizaron una serie actividades con el personal involucrado en los procesos, autoridades de la Administración Universitaria y usuarios de los productos y servicios universitarios, desarrollada, con el objetivo de Elaborar el Mapa Global de Procesos de la Institución, cuya secuencia y resultados se exponen en la presente ponencia.