Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://repositoriodigital.ipn.mx/handle/123456789/13392
Título : | DISEÑO INTEGRAL DE UN PROCESO DE MEJORAMIENTO EN EL ÁREA DE SERVICIO DE UNA EMPRESA DEL SECTOR PRIVADO |
Autor : | DR. PEÓN ESCALANTE, IGNACIO ENRIQUE ING. MONTOYA MONROY, JOSÉ CARLOS |
Palabras clave : | PROCESO DE MEJORAMIENTO ÁREA DE SERVICIO SECTOR PRIVADO |
Fecha de publicación : | 9-jun-2009 |
Resumen : | The proposal of this thesis is to present a process of continuous improvement in the Quality of Service provided by a medium-sized company from private sector in order to identify and to correct of integral way those situations that are seen as warning points that not allow to achieve the goal. In implementing the process of improvement based on the method of D3APeón, it gets a systemic process, which will facilitate the understanding and identification of critical points, all under a Systemic View. This process of improvement allow us to identify in the service area of the company under study that the problems are based primarily on administrative conflicts and technical conflicts and thus present proposals to correct them. Because of the model of improvement process is recursive, it allowing the continuous improvement and its expansion to other company’s departments. |
Descripción : | La propuesta de ésta tesis es presentar un proceso de mejoramiento continuo en la Calidad del Servicio ofertado por una empresa mediana del sector privado, con la finalidad de identificar y corregir de manera integral aquellas situaciones que se plantean como puntos de alerta que impidan alcanzar el objetivo. Al aplicar el proceso de mejoramiento basado en el método de D3A-Peón se obtiene un proceso sistémico, que hará más fácil la comprensión e identificación de aquellos puntos críticos, todo bajo un Enfoque de Sistemas. Este proceso de mejoramiento permitió identificar en el área de servicio de la empresa bajo estudio que las problemáticas están basadas principalmente en conflictos administrativos y técnicos y con ello presentar propuestas que permitan corregirlas. Dado que el modelo del proceso de mejoramiento es recursivo, permite la mejora continua y su expansión a otros departamentos de la empresa. |
URI : | http://www.repositoriodigital.ipn.mx/handle/123456789/13392 |
Aparece en las colecciones: | Mediateca |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
Tesis Carlos Montoya-1.pdf | DISEÑO INTEGRAL DE UN PROCESO DE MEJORAMIENTO EN EL ÁREA DE SERVICIO DE UNA EMPRESA DEL SECTOR PRIVADO. | 913.2 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.